Politique de livraison

Cette politique est conçue pour vous informer clairement de nos procédures d’expédition.
En passant commande sur notre boutique, vous acceptez les politiques décrites ci-dessous.

Lumelux s’engage à offrir une expérience d’achat fluide et transparente à ses clients.

Frais d’expédition

Aucun frais caché.
Tous les frais liés à votre commande, y compris les taxes et les frais de livraison, sont indiqués avant la validation du paiement.

Zone de livraison

Nos services de livraison sont actuellement disponibles en France.
Pour toute demande de livraison internationale, veuillez nous contacter.

Délais de livraison estimés

• Temps de traitement de la commande : 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi)

• Temps de transit après expédition : 5 à 12 jours ouvrés

• Délai total estimé de livraison : 7 à 14 jours ouvrés

• Livraison gratuite

Ces délais peuvent être prolongés en cas de circonstances exceptionnelles (forte demande, grèves, conditions météorologiques, événements imprévus).

Confirmation d’expédition et suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec les informations de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis via le lien fourni.

Nous collaborons avec des transporteurs reconnus afin d’assurer une livraison fiable.

Commandes passées le week-end

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Instructions de suivi

Vous recevrez un email contenant un lien de suivi.
Notre équipe reste disponible pour toute question concernant le suivi de votre commande.

Modification de l’adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse lors de la commande.
Une fois la commande expédiée, l’adresse ne pourra plus être modifiée.

Politique d’annulation de commande

Les annulations sont possibles tant que la commande n’a pas été expédiée.
Si la commande a déjà été expédiée, veuillez vous référer à notre politique de retours et remboursements.

Colis endommagés ou perdus

Si votre colis arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dès réception et fournir des photos du colis et du produit.

Si un colis est perdu ou retardé de manière excessive, nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons une solution (remplacement ou remboursement selon le cas).

Produits non conformes

Si un produit ne correspond pas à la description, vous pouvez demander un retour conformément à notre politique de retours et remboursements.

Politique de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception, conformément à notre politique de retours et remboursements disponible sur notre site.

Contact

Nous répondons aux demandes dans un délai de 24 heures ouvrées.

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Adresse : 2 Bd Armand Duportal, 31000 Toulouse, France
E-mail : support@lumelux.fr
Téléphone : +33 7 54 41 10 54

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